Взрывной рост индустрии сотовых телефонов и интеграция множества функций привели к тому, что покупатели, увы, нередко не используют всех возможностей своих телефонных аппаратов.
Так, последний опрос европейских абонентов сотовой связи, проведенный Intuwave ( http://www.intuwave.com), выявил, что количество информации, предоставляемой продавцами и операторами в помощь пользователям, недостаточно. Аналогичная проблема, кстати, есть и у нас в стране и ваш покорный слуга неоднократно с этим сталкивался.
К примеру, такие модели, как XDA II, Nokia 6600, SonyEricsson P900 и Samsung i600 способны отправлять и получать электронную почту, мультимедийные сообщения, оснащены интегрированными камерами, позволяют играть в игры, воспроизводить видео и музыку, хранить необходимую повседневную деловую информацию (адреса, телефоны, время и места встреч). Однако среди тех, кто отвечал на вопросы Intuwave, лишь около 50% пользовались мультимедийными сообщениями, 45% хранили записи, 28% играли в игры, 38% использовали телефон для доступа в интернет. При этом 30% ни разу не использовали все функции своего аппарата, 29% так и не смогли выяснить, как загрузить новое программное обеспечение, у 19% не получилось воспользоваться электронной почтой, 22% так и не удалось сохранить информацию в ПК.
Что и говорить, например, для настройки электронной почты в SonyEricsson P800 требуется установить 12 параметров, в каждом из которых, конечно же, ошибаться нельзя. Таким образом, в Intuwave считают, что производителям наступила пора пересмотреть отношение к покупателям - ведь телефоны стали сложнее, а покупатели остались на прежнем уровне, следовательно, надо либо менять интерфейсы, либо оснащать телефоны соответствующей документацией и создавать службы техподдержки, сообщает "iXBT".
