Корпорация Инком внедрила и запустила в коммерческую эксплуатацию Контакт Центр, построенный на базе решения Cisco IP Contact Center (IPCC) 5.0 в компании "Восточно-европейские услуги связи", известной на рынке Украины под торговой маркой Beeper.
В пресс-конференции, состоявшейся по этому поводу 3 декабря, приняли участие директор Департамента программных систем корпорации Инком Сергей Маглюй, руководитель отдела продаж компьютерной телефонии Людмила Буракова, президент компании "Восточно-европейские услуги связи" Ирина Екимова, руководитель операторского центра Владимир Кармазин, а также системный инженер Cisco Ukraine Алексей Бессараб.
Контакт Центр на базе Cisco IP Contact Center (IPCC) 5.0 позволит компании Beeper повысить качество и количество контактов с клиентами, а использование современной технологии IP-телефонии на базе платформы Cisco IPCC предоставит следующие преимущества:
- оператор, вне зависимости от своего физического местоположения, может выполнять свою обычную работу;
- поддержка передачи голоса по IP позволяет объединить сети передачи данных и голосовые сети в единую инфраструктуру, что сокращает расходы компании за счет отсутствия необходимости внедрения дополнительных сетевых структур и содержания дополнительных специалистов для их обслуживания;
- быстрое внедрение новых приложений, т.к. работа ведется в объединенной IP-cети и приложения не зависят от операционных систем - при том, что их совместимость с другими IP-приложениями гарантируется;
- мультимедийные каналы в Контакт Центре: текстовые диалоги-чаты, электронная почта, видеосвязь, возможность совместной работы в Web, факс.
Внедрением Cisco IPCC в компании Beeper занимались специалисты Департамента программных систем корпорации Инком. Для корпорации Инком - это уже второе внедрение Cisco IPCC в текущем году (после внедрения в АППБ "Аваль" в августе) и шестое внедрение в списке подобных решений, инсталлированных специалистами Департамента программных систем корпорации Инком за последние два года.
В ходе выполнения работ по внедрению Контакт Центра на базе платформы Cisco IPCC 5.0 была выполнена миграция с центра обработки вызовов, разработанного специалистами компании Beeper на базе решения Coral.
Компания "Восточно-европейские услуги связи" (Beeper) (www.callcenter.com.ua) предоставляет услуги CallCentre в Украине с 1999 года. За это время услугами компании воспользовались более 400 клиентов, при информационной поддержке организовано более 250 рекламных акций, успешно проведены проекты по телемаркетингу. Четырехлетний опыт и новые технические возможности позволят найти самые оптимальные решения при создании CallCentra любой сферы деятельности.
Корпорация Инком (www.incom.ua) ведет свою историю с 1 октября 1990 года, дня основания компании "Информационные Компьютерные Системы". Сегодня корпорация занимает одно из ведущих мест среди лидеров украинского рынка информационных технологий и коммуникаций. Комплексная автоматизация предприятий является основным направлением деятельности корпорации. Главными преимуществами корпорации являются собственное современное производство серверов и рабочих станций, развитая сеть филиалов в областных центрах и крупных городах Украины, широкий спектр предлагаемых коммуникационных решений. Корпорация Инком является золотым партнером компании Cisco Systems в Украине и имеет статус Cisco Gold Certified Partner.
Cisco Systems (www.cisco.com) - мировой лидер в области сетевых технологий, предназначенных для сети Интернет. Решения Cisco объединяют людей, компьютерные устройства и компьютерные сети и позволяют людям получать и передавать информацию, независимо от места, времени и используемых компьютерных систем.
По материалам пресс-релиза корпорации Инком.
