Департамент программных систем (ДПС) корпорации Инком совместно с украинским представительством Nortel Networks провели семинар "Организация эффективного взаимодействия с Клиентами в страховом бизнесе. Контакт-Центры и CRM решения".
Вниманию слушателей были представлены доклады по технологиям построения Контакт-центров и CRM решений, правильное применение которых поможет страховым компаниям повысить общую доходность всех своих операций за счет расширения спектра услуг, снижения потерь входящих вызовов от клиентов и высококачественного сервиса. Также такие технологии позволят снизить затраты на обслуживание поступающего потока обращений клиентов за счет эффективного использования телекоммуникационных, информационных и кадровых ресурсов.
Виталий Гнатенко (Nortel Networks) рассказал о деятельности на мировом рынке компании Nortel Networks - лидера в области построения Контакт-Центров.
В своем докладе "Корпорация Инком - ведущий украинский системный интегратор" Сергей Маглюй, директор Департамента программных систем корпорации Инком, обратил внимание слушателей на тот факт, что важен не только правильный выбор поставщика оборудования, но и выбор компании, способной установить такое решение "под ключ". Если учесть то, что на украинском рынке действует не более полутора десятков Контакт центров, половина внедрений приходится на Департамент программных систем корпорации Инком.
О принципах построения Контакт-Центров для страховых компаний рассказала руководитель отдела продаж компьютерной телефонии ДПС Инком Людмила Буракова.
Доклад Алексея Орапа (Nortel Networks) был посвящен описанию решений по построению Контакт-Центров от компании Nortel Networks - Business Communication Manager (BCM) и Symposium Express.
В заключение семинара Константин Торхов, руководитель отдела разработки и внедрения компьютерной телефонии ДПС, рассказал о принципах подхода к CRM решениям для страховых компаний.
В семинаре приняли участие представители более 20 украинских страховых компаний, проявившие большую заинтересованность к тематике семинара.
Инф. "ЭЛВИСТИ".
