Исследовательская компания The Customer Respect Group подвергла тщательному анализу веб-сайты крупнейших компьютерных фирм. Более тысячи сайтов оценивались по многим параметрам, включая простоту, приватность, прозрачность навигации и полноту обратной связи.
Среди всех компьютерных компаний наилучший результат показал сайт компании Hewlett-Packard ( http://www.hp.com), он набрал 9,5 баллов из 10 возможных. Сайты IBM ( http://www.ibm.com) и Xerox ( http://www.xerox.com) набрали по 9,0 баллов. Высокие результаты показали также Lexmark ( http://www.lexmark.com) (8,8), Oracle ( http://www.oracle.com) (8,5), Electronic Data Systems ( http://www.eds.com/) (8,3), Microsoft ( http://www.mirosoft.com/) (8,2), EarthLink ( http://www.earthlink.com/) (8,1), eBay ( http://www.ebay.com/) (7,9) и Dell ( http://www.dell.com/) (7.9). При этом средний балл для компьютерных сайтов чрезвычайно низок - всего 6,8.
Результаты исследования оказались довольно неожиданными. Хотя компьютерным корпорациям по статусу положено иметь самые функциональные, технологичные и удобные интернет-ресурсы, но в реальности ситуация совсем другая. Оказалось, что треть сайтов не обеспечивают требуемую интерактивность, то есть служба поддержки не отвечает на вопросы, заданные через интернет. Еще примерно треть сайтов делятся с третьими фирмами конфиденциальной информацией о пользователях без их разрешения.
Почти все компании из исследования разместили на своих веб-ресурсах страничку с "правилами приватности", где подробно разъясняется, каким образом будет использоваться персональная информация, которую сообщит о себе посетитель сайта. При этом 29% компаний делятся конфиденциальной информацией с другими фирмами, а 12% - со своими дочерними компаниями или филиалами
Примерно 90% компьютерных фирм используют на своих сайтах "куки", но только 20% сайтов содержат полную информацию о том, как их отключить, сообщает "Вебпланета".
Почти 93% веб-ресурсов оснащены той или иной системой для обратной связи с пользователями, но 32% компаний так и не ответили на оставленный на сайте вопрос. Впрочем, 45% компаний ответили на все вопросы, при этом абсолютное большинство из них сделали это в течение 48 часов. Более половины фирм используют автоматическую систему обработки запросов, но только 58% из них полностью справляются со своей задачей.
"Компьютерным фирмам нужно опомниться и понять, что распространение конфиденциальной информации без разрешения пользователей вредит бизнесу", - говорит Роджер Фэйрчайльд (Roger Fairchild), президент компании Customer Respect, выполнившей исследование. Он также напоминает, что по статистике средний пользователь закрывает 20% сайтов, так и не получив искомой информации. В связи с этим очень странно, что более половины компьютерных фирм не отвечают на вопросы, заданные им напрямую через их собственные интернет-ресурсы. "Очевидно, технологическая продвинутость не сказывается напрямую на обеспечении высококачественного интернет-обслуживания", - делает вывод президент Customer Respect.
