ОАО "КРЕДОБАНК" начинает внедрение системы ARIS, которая позволит повысить качество продуктов, услуг и обслуживания клиентов. (укр.)
За сприяння та методологічної допомоги стратегічного інвестора PKO BP SA з вересня 2006 року ВАТ "КРЕДОБАНК" розпочинає впроваджувати систему ARIS (програмний інструментарій німецької компанії IDS Scheer), що дасть змогу банку завдяки передовим технологіям вийти на новий рівень роботи з бізнес-процесами, оптимізувати їх і підвищити ефективність, застосовуючи процесний підхід. У підсумку - КРЕДОБАНК підвищить якість продуктів, послуг та обслуговування клієнтів.
ARIS - це не лише велика кількість програмних засобів, але й методологія, яка надає широкі можливості для вдосконалення діяльності банку у різних сферах: розробки стратегії розвитку банку, здійснення опису, аналізу та оптимізації (ре-інжинірингу) бізнес-процесів, управління операційними ризиками, впровадження системи управління якістю, управління знаннями.
На початковому етапі проекту впровадження інструментарію ARIS у ВАТ "КРЕДОБАНК" планується:
- створити єдину базу знань банку про продукти, послуги та технології обслуговування клієнтів;
- здійснити опис та визначити ефективність основних бізнес-процесів банку та сформулювати напрямки та механізми їх оптимізації;
- забезпечити ефективне навчання працівників та уніфікувати виконання операцій у всій системі банку;
- здійснити впровадження механізму обрахунку собівартості та часу виконання бізнес-процесів;
- підготувати банк до впровадження автоматизованих систем класу ERP (планування використання ресурсів), CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) та Workflow (управління потоками робіт).
Результатом впровадження процесного підходу з використанням системи ARIS за рахунок оптимізації бізнес-процесів та підвищення якості стане:
- посилення відповідальності за кінцевий результат процесів;
- скорочення витрат банку;
- скорочення терміну розробки та впровадження продуктів та послуг;
- скорочення часу навчання працівників;
- скорочення часу тривалості процесів;
- прозорість та зрозумілість технологій;
- зниження витрат на неякісні продукти або відмова від неякісних банківських продуктів;
- формування зв'язку кожного працівника з системою стратегічних цілей банку;
- оперативний доступ та отримання змін по всій системі банку щодо актуальної інформації різних рівнів про банківські продукти, нормативні документи та бізнес-процеси (процедури, технології).
У перспективі ВАТ "КРЕДОБАНК", використовуючи досвід та підтримку стратегічного інвестора, буде розвивати цей напрямок та впроваджувати більш складні інструменти ARIS, які вже ефективно працюють у PKO BP SA.
По материалам пресс-центра ОАО "КРЕДОБАНК".
