Для расширения возможностей Информационного центра и обеспечения еще более высокого уровня сервиса ПРАВЭКС-БАНК внедрил новое голосовое меню call- центра, которое обеспечивает высокую скорость получения клиентами необходимой информации.
Услуга "Голосовое меню" - это информационная телефонная услуга Call-центра Банка, которая включает в себя возможность выбора необходимых информационных функций, связанных со всеми предоставляемыми банковскими продуктами. Голосовое меню позволяет клиенту самостоятельно сделать выбор услуги, которая ему необходима и получить интересующую информацию в автоматическом режиме, либо Call-центр соединяет со специалистом соответствующего направления без участия оператора.
Голосовое меню предлагает возможность выбора языка звучания предоставляемой информации (украинский, русский и английский), перезвона на номер клиента (услуга "Call-back"), уточнения остатка по карточному счету в автоматическом режиме с помощью Call-центра (услуга "ПравэксФонАссистент") и другие услуги, которые позволяют обеспечить квалифицированное оперативное обслуживание всех обратившихся в информационный центр Банка.
"Система работоспособна 24 часа в сутки и дает возможность быстрого доступа к информации и сервисам данного голосового меню, которые автоматизированы и максимально удобны для клиентов" - сообщает начальник Информационого центра ПРАВЭКС-БАНКА Катерина Колодяжная.
По материалам пресс-релиза АКБ "ПРАВЭКС-БАНК".
