02.06.2008, 11:53
В текущем году Дельта Банк приступил к созданию собственной банкоматной сети, которая будет состоять из 3 уровней: банкоматов в отделениях банка, банкоматов сети "Евронет" и банкоматов объединенной сети "Атмосфера", говорит Евгений Плотица, член Совета директоров, операционный директор Дельта Банка.Первый уровень банкоматной сети Дельта Банка будет находиться в отделениях банк. Эти банкоматы будут снабжены функцией как приема, так и выдачи денег. Клиенты Дельта Банка с помощью данных устройств смогут снимать и погашать кредиты, используя платежные карты Дельта Банка. Банкоматы в отделениях арендуются и обслуживаются у партнера банка - Украинского Процессингового Центра, а инксассироваться они будут самим банком.
Каждое отделение банка будет снабжено таким банкоматом, и, таким образом, клиенты Дельта Банка будут гарантированно обеспечены одинаковыми услугами в банковских отделениях. Исходя из количества клиентов, которые будут обслуживаться в каждом конкретном отделении банка, количество банкоматов может быть увеличено.
Устройства, которые устанавливаются в отделениях банка, принимают платежи по карте в течение 1 минуты. Если же клиент не знаком с принципом работы банкомата, осуществить платеж через банкомат ему поможет менеджер банка.
Специалисты Дельта Банка считают, что уже сейчас необходимо помогать населению преодолевать определенные психологические барьеры, связанные с использованием таких банкоматов, и повышать уровень доверия к ним банковских клиентов. Следует отметить, что с подобным недоверием населения к банкоматам в недавнем прошлом испытывали также банки Турции, которые также недавно массово внедряли системы по приему наличных в банкоматах. Вообще некое недоверие населения к банкоматам более свойственно населению стран Восточной Европы. В странах же Западной Европы наличные менее распространены, поэтому прием наличных через банкоматы не является для банков в Западной Европе столь большой проблемой.
В связи с этим специалисты Дельта Банка считают, что проведение образовательной работы с клиентами по обращению с банкоматами является очень важной задачей. Клиента необходимо обучать и преодолевать его неуверенность в том, что такие устройства работает ненадежно. И, хотя в целом данные устройства вышли на уровень промышленной эксплуатации всего лет 10 назад, они доказали свою надежность в мировой и отечественной практике.
Следующий уровень сети Дельта Банка - это банкоматная сеть компании Евронет, банкоматы которой также оснащены функцией как приема, так и выдачи наличных. В этих банкоматах клиенты смогут как пополнять, так и снимать наличные по тем же ценам, что и в сети банка, и основным преимуществом данных устройств является их месторасположение: они находятся в местах массового скопления людей – магазинах, супермаркетах, торговых центрах. Данная банкоматная сеть является публичной, то есть она доступна для всех банков. В случае работы с банкоматом этой сети предполагается, что клиент знаком с принципом работы подобных устройств, и ему не нужна помощь менеджера банка в осуществлении операций с банкоматом.
Третий уровень банкоматной сети Дельта Банка - это его вхождение в объединение банкоматных сетей. На сегодня в Украине существует несколько подобных объединений, и Дельта Банк намерен присоединиться к сети, которая строится на базе Украинского Процессингового Центра, т.е. процессинга, который уже обслуживает банк. Объединение называется "Атмосфера" и включает в себя порядка тысячи банкоматов. В этой сети клиенту будут предложены дружественные тарифы, которые будут существенно ниже, чем в сети других банков.
В целом Дельта Банк намерен предоставить своим клиентам порядка 1,2-1,3 тысячи банкоматов. Удовлетворение потребностей клиентов является приоритетной задачей для Дельта Банка, поэтому банк стремится обеспечить не только выдачу наличных, но и их прием – для того, чтобы клиенты могли комфортно и срок погашать кредитные платежи. И, поскольку данные транзакции будут проходить внутри банкоматной сети Дельта Банка, банк будет на них существенно экономить, что, безусловно, скажется и на стоимости предоставляемых услуг для конечного потребителя.
Дельта Банк намерен расширить спектр услуг, предоставляемых его банкоматной сетью, в частности, речь идет об осуществлении денежных переводов, а также пополнении счетов мобильных операторов.
Безусловно, банк продолжит обслуживание клиентов через кассы. Но, поскольку работа кассира занимает больше времени, чем осуществление той же операции через банкомат, то Дельта Банк намерен повторять опыт западных банков и развивать самообслуживание клиентов.
Собственную банкоматную сеть Дельта Банк намерен построить в течение 1,5-2 лет, несмотря на то, что ведущие украинские банки строили свои сети более 10 лет. Благодаря сотрудничеству с ведущими украинскими и международными процессинговыми компаниями специалисты банка ожидают достичь намеченных показателей в указанные сроки.
По материалам пресс-службы Дельта Банка.
