В итальянском городе Савона в регионе Лигурия активирован единый
общенациональный телефонный номер "Скорой помощи" 118 на десяти
языках - помимо итальянского.
Пилотный проект был запущен в 2009 году, когда была активирована языковая
поддержка на английском, французском, немецком, испанском и португальском, а
теперь к ним были добавлены албанский, арабский, китайский, румынский и
украинский.
Украинская диаспора в Италии является третьей по величине среди стран, не входящих в Европейский Союз, после Албании и Марокко, и насчитывает 175 тысяч человек.
Теперь любой иностранец, позвонивший на коммутатор, получит квалифицированную помощь на родном языке. Реализация проекта стала возможной благодаря договору, заключенному региональным отделом здравоохранения и частной миланской компанией Colloquia Multimedia, управляющей многоязычным колл-центром.
Компания предоставляет круглосуточное обслуживание переводчиками, на которых телефонные операторы "Скорой помощи" переключают входящие звонки от иностранцев. Сотрудники колл-центра обеспечивают синхронный перевод вопросов звонящего и ответов врачей, поддерживая прямой диалог между лицами, нуждающимися в срочной медицинской помощи, и медицинским персоналом. Об этом сообщает "Радио Свобода".
