Кабинет Министров Украины одобрил Концепцию создания Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти. Соответствующее распоряжение принято на правительственном заседании 9 июня с. г.
Концепция создания Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти имеет целью совершенствование работы с обращениями граждан, предприятий, учреждений и организаций.
Концепция предусматривает, в частности, создание в течение шести месяцев контактные центры при Совете Министров Автономной Республики Крым, областных, Киевской и Севастопольской городских, районных государственных администрациях и обеспечить их взаимодействие с государственным учреждением "Правительственный контактный центр".
"Министерствам, другим центральным органам исполнительной власти принять меры по усовершенствованию работы своих телефонних "горячих линий", справочных телефонных служб и обеспечить их взаимодействие с Правительственным контактным центром", - говорится в распоряжении Кабинета Министров Украины.
Реализация Концепции позволит внедрить механизм электронного управления в работе органов исполнительной власти с общественностью, обеспечить оперативность реагирования на проблемные вопросы, затронутые в обращениях представителей общественности; повысить эффективность государственного управления, качество подготовки и принятия решений по важнейшим вопросам государственной и общественной жизни с учетом мнения граждан,; повысить уровень доверия к органам исполнительной власти.
Реализация Концепции создания Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти рассчитана на второе полугодие 2011 года - 2012 год.
Инф. Департамента информации и коммуникаций с общественностью Секретариата КМУ.
