Кабинет Министров Украины утвердил Положение о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти и Типового положения о контактном центре Автономной Республики Крым, области, города Киева и Севастополя. Соответствующее постановление одобрено на заседании правительства 18 января.
Необходимость принятия данного постановления связана с нормативным урегулированием функционирования Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти и урегулированием деятельности в Автономной Республике Крым, областных, городских в городах Киеве и
Севастополе информационных центров, согласно Концепции создания Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти, принятой 9 июня 2011 года.
Положением о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти определен порядок ее функционирования.
Национальная система - это система информационных центров, телефонных "горячих линий", справочных телефонных служб органов исполнительной власти, которые с помощью средств телекоммуникаций обеспечивают по принципу "единого окна" оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений граждан, предприятий, учреждений и организаций, физических лиц - предприятий, органов местного самоуправления.
Национальная система будет состоять из государственного учреждения "Урядовий контактний центр", информационных центров АРК, областей, гг. Киева и Севастополя, телефонных "горячих линий", а также справочных телефонных служб органов исполнительной власти, объединенных на базе правительственного контактного центра.
Основными задачами Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти являются:
- принятие, регистрация и предварительное рассмотрение обращений, поступающих с помощью средств телекоммуникаций, передачи их органам исполнительной власти согласно компетенций для рассмотрения и решения по существу затронутых в таких обращениях вопросов;
- проведение анализа результатов рассмотрения обращений органами исполнительной власти согласно их компетенции;
- проведение мониторинга и анализа общественного мнения;
- информирование заявителей о нормах законодательства, предоставление необходимых консультационных услуг и разъяснений по приоритетным вопросам государственной политики.
Принятие правительственного постановления будет способствовать эффективному взаимодействию с общественностью, совершенствование работы с обращениями граждан, предприятий, учреждений и организаций, эффективному формированию и реализации государственной политики и государственного управления в сфере обработки обращений в органы исполнительной власти.
Инф. Департамента информации и коммуникаций с общественностью Секретариата КМУ.
