Премьер-министр Украины Николай Азаров доволен тем, что у граждан появляется все больше возможностей для непосредственной коммуникации с властью. Об этом он заявил во время ознакомления с работой "Правительственного контактного центра".
"Очень хорошо, что "Правительственный контактный центр" начинает реализовывать не только форму общения с людьми посредством телефонной связи, но и уже открыл свой Интернет-сайт и в автоматическом режиме приступил к обработке обращений граждан", - сказал Николай Азаров.
Он подчеркнул, что последние несколько лет Кабинет Министров значительное внимание уделяет работе по внедрению электронного управления и, в частности, программы "Открытое Правительство".
По его словам, это позволит свести к минимуму время для обработки обращений, повысить уровень реагирования.
"Мое общение с гражданами в Фейсбуке говорит о том, что Интернет - это чрезвычайно важный канал обратной связи, через который мы получаем совершенно правдивую информацию о ситуации в стране. Страна у нас большая, и те официальные источники информации, в том числе органы статистики, официальные отчеты министерств, ведомств, областных и районных администраций, иногда не способны точно передать реальную ситуацию на местах", - сказал Николай Азаров.
При этом он подчеркнул, что через Интернет граждане помогают контролировать исполнение решений на местах.
Премьер-министр Украины Николай Азаров ознакомился с работой "Правительственного контактного центра", пообщался с операторами и ответил на звонок абонента правительственной горячей линии.
Глава правительства отметил, что до 2011 года координацию этой горячей линии осуществляло Министерство социальной политики. После чего Кабинет Министров принял решение о переводе ее на правительственный уровень.
"Мы это сделали для того, чтобы все обращения наших граждан доходили до министерств и ведомств под эгидой правительства. Это решение себя оправдало, поскольку количество обращений выросло почти в два раза и, самое главное, повысилось качество их обработки", - сказал Николай Азаров.
Премьер-министр Украины Николай Азаров попросил директора Центра подготовить ему список областей, которые неудовлетворительно реагируют на обращения граждан.
"Правительственный контактный центр" начал работу в 2009 году. А в этом году заработал еще и сайт Центра, который принимает обращения граждан в электронном виде. Контактный центр не только принимает обращения от граждан, но и передает их в соответствующие министерства и ведомства, контролирует оперативность и качество реагирования на обращения. Для ответа на обращение установлены четкие сроки - 5 дней, если обращение не требует дополнительного изучения, 15 дней, если требуется дополнительное изучение. За 10 месяцев 2012 года на правительственную горячую линию поступило на 20% больше обращений, чем за весь 2011 год.
Инф. Департамента информации и коммуникаций с общественностью Секретариата КМУ.
