В каждом регионе Украины должны работать "горячие линии" и контактные центры для обращений граждан, с помощью которых председатели областных и районных государственных администраций должны держать на контроле и заниматься проблемами людей. Об этом во время брифинга сообщил заместитель главы Администрации Президента Украины Сергей Ларин.
По его словам, всеукраинский проект "Диалог со страной" с участием главы государства стал возможностью не только услышать о проблемах граждан в каждом уголке Украины, но и проверить, насколько власть на местах способна эффективно решать проблемы людей. "И насколько вообще чиновники настроены на конструктивное общение с гражданами", - сказал С. Ларин.
Заместитель главы АПУ сообщил, что специальные телефонные "горячие линии" и контактные центры будут создаваться в каждом регионе, в каждой области, чтобы граждане могли обратиться в органы власти по любому вопросу, а председатели государственных, областных и районных администраций взять эти вопросы на личный контроль.
Он отметил, что сейчас идет работа над современными методами обработки и контроля обращений граждан. В частности, по словам С. Ларина, отрабатывается новая система электронного оборота для создания общей базы обращений граждан, в которой можно увидеть, в какие органы уже обращался тот или другой человек.
Заместитель главы АПУ отметил, что ни один из вопросов, поступивших в рамках проекта "Диалог со страной", не остался без внимания. "Президент требует по всем вопросам, связанным с бюрократической волокитой, халатностью чиновников, срочных эффективных решений", - сообщил он. Возникает очень много вопросов, почему чиновники на местах не хотят решать проблемы граждан. "Президент от нас требует, чтобы мы предлагали определенные кадровые решения по тем чиновникам, которые не обращают внимания на проблемы граждан", - отметил С. Ларин.
12 февраля 2013 года стартовал проект "Диалог со страной", инициатором которого выступила Национальная телекомпания Украины.
Проект завершился 22 февраля прямым эфиром с участием Президента Украины Виктора Януковича. Во время 4-часового эфира граждане страны имели возможность задать вопросы и обратиться непосредственно к главе государства. В рамках проекта работала телефонная "горячая линия" правительственного контактного центра. Всего на нее поступило 21162 вызовов.
По результатам этих звонков было зарегистрировано 16438 обращений. Из них, по принадлежности, органам власти на рассмотрение отправлено 12167 обращений, а на 4271 обращение граждане получили консультации непосредственно от специалистов правительственного контактного центра. По состоянию на 1 апреля органами государственной власти из принятых 12167 обращений дано 10917 письменных ответов о состоянии решения затронутых вопросов.
Инф. официального сайта Президента Украины.
