"Современной европейской практикой обеспечения обратной связи между властью и обществом есть горячие линии. К каждому гражданину должен быть адресный и профессиональный подход. С этого года оформить обращение на правительственный контактный центр (УКЦ) можно не только по телефону, но и через Интернет. В 2014 году УКЦ станет работать круглосуточно, введет ряд новых сервисов. Прежде всего, это касается консультаций по получению админуслуг (оформление субсидий, материальной помощи при рождении ребенка, регистрации предпринимательской деятельности и др.) через Центры предоставления админуслуг или через отделение Укрпочты", - сказал вице- премьер-министр Александр Вилкул во время совещания в правительственном контактном центре.
Каждый день на горячую линию поступает около 2000 обращений от жителей Украины. В 2013 году зарегистрировано 261,2 тыс. обращений, что в 1,8 раза больше, чем в соответствующем периоде прошлого года.
По этим обращениям были решены, например, следующие вопросы. Было восстановлено горячее водоснабжение в г. Хмельницкий, отремонтировано канализационные трубы в г. Брянки Луганской области, восстановлено централизованное водоснабжение в райцентре Нововоронцовка Херсонской области, реконструировано трубопровод в г. Константиновка Донецкой области.
Как отметил директор правительственного контактного центра Валерий Плохий, рассмотрение всех обращений завершается только после того, как гражданин- заявитель лично подтвердил положительный результат решения вопроса операторам.
Александр Вилкул пообщался с операторами и лично принял несколько звонков. Среди вопросов, которые беспокоили граждан, был вопрос о возможностях повышения тарифов на коммунальные услуги.
Отвечая на звонок, Александр Вилкул отметил: "Тарифы на коммунальные услуги должны быть стабильными. Местные советы, которые допустили повышение тарифов, должны еще раз проверить их обоснованность и привести в соответствие с экономически целесообразными. Этот вопрос находится на особом контроле правительства", - сказал вице-премьер-министр, подчеркнув, что все тарифы, которые были повышены с нарушением требований законодательства, должны быть отменены.
Телефон правительственной горячей линии: 0-800-507-309 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные).
Правительственная телефонная горячая линия работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00, в субботу - с 8.00 до 19.00. Праздничные дни и воскресенье - выходные. Срок рассмотрения обращений длится от 5 до 15 дней.
Кроме телефонной линии, в правительственном контактном центре действует такая услуга как регистрация обращений граждан через сайт. Благодаря этому заявители в любое время могут направить свое обращение в органы исполнительной власти и получить ответ в электронной форме.
Обращение направляется органу исполнительной власти, к компетенции которого относится поднятый вопрос, рассматривается и формируется ответ. Заявитель имеет возможность создать свой собственный кабинет с момента регистрации на сайте правительственного контактного центра. Таким образом, он имеет возможность открыть кабинет и посмотреть ответ по данному вопросу.
Инф. пресс-службы вице-премьер-министра Украины.
