Премьер-министр Украины Владимир Гройсман 29 апреля посетил государственное учреждение "Правительственный контактный центр" и ознакомился с его работой.
Глава правительства лично принял два телефонных обращения граждан и ответил на вопросы заявителей.
Также Владимир Гройсман обсудил с директором Правительственного контактного центра Валерием Плохием деятельность Центра и его актуальные на сегодняшний день проблемы, в частности - относительно недостаточного финансирования в 2016 году мероприятий по созданию на базе Правительственного контактного центра Национального контактного центра, а также задержки с внедрением короткого номера правительственной "горячей линии".
В связи с этим глава правительства дал поручение Министерству финансов рассмотреть возможность выделения дополнительных средств из государственного бюджета на дофинансирование Национального контактного центра.
Также Владимир Гройсман обратился в ПАО "Укртелеком" с просьбой ускорить освоение короткого номера для правительственной "горячей линии". Руководство компании заверило, что в ближайшее время "Укртелеком" обеспечит доступ своим 6,5 млн. абонентам в Правительственный контактный центр по короткому номеру 15-45.
Премьер-министр высказался за обнародование аналитики об обращениях граждан, иллюстрирующей насущные проблемы, которые существуют в разных сферах жизни и различных регионах страны, для наглядности государственным управленцам.
Глава правительства также подчеркнул, что необходимо развивать и модернизировать Центр для обеспечения более эффективной его работы. "Правительственный контактный центр - достаточно современная структура, с одной стороны. С другой стороны, важно, чтобы мы получали обратную связь от того, что происходит на местах. На самом деле, если говорить глобально, то каждый звонок сюда - это недоработка вопроса внизу", - отметил он.
Владимир Гройсман также отметил, что Кабинет Министров в свою очередь будет быстро реагировать на вопросы из обращений граждан, касающихся компетенции правительства. "Я хотел бы, чтобы мы абсолютно с новым рвением посмотрели на аналитику, на то, с какими вопросами сюда обращаются, потому что должна быть обратная связь: не только принять звонок, а его проанализировать и выполнить те вопросы, которые сегодня ставят люди", - подчеркнул он.
Государственное учреждение "Правительственный контактный центр" создано в 2010 году на базе государственного учреждения "Социальный контактный центр", которое работало с 2009 года. Центр, в частности, осуществляет автоматизированный прием обращений граждан, обрабатывает и направляет их соответствующим органам исполнительной власти, проводит анализ рассмотрения обращений заявителей органами власти и информирует Кабинет Министров Украины и его Секретариат о проблемных вопросах социально-экономического развития, требующих решения. Центр также организует проведение прогнозных исследований по проблемным вопросам государственной политики.
В рамках Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти, развитие которой обеспечивает Правительственный контактный центр, действуют 19 региональных контактных центров.
С декабря 2015 г. проводится работа по созданию на базе Правительственного контактного центра Национального контактного центра с целью предоставления гражданам возможности обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления с телефонными и электронными обращениями по принципу "единого окна" и получать ответ от органа, уполномоченного решать затронутые вопросы.
В течение 2015 года Правительственным контактным центром зарегистрировано около 1,8 млн. обращений граждан, за І квартал текущего года - 472,5 обращений, что на 29% больше, чем за соответствующий период 2015 года.
Инф. Департамента информации и коммуникаций с общественностью Секретариата КМУ.
