Малайзийская компания VQ Interactive разработала уникальную систему искусственного интеллекта, способную взять на себя все хлопоты по общению с посетителями сайта.
Сами разработчики позиционируют систему прежде всего как отличный вспомогательный инструмент, при помощи которого посетитель коммерческого сайта сможет найти ответы на интересующие вопросы.
Основу системы представляет виртуальный персонаж - так называемый Robot Citizen, или сокращенно BOTizen. Он приветливо улыбается посетителю и предлагает помочь в случае необходимости. Общение с BOTizen'ом происходит на обычном английском (либо любом другом человеческом) языке: вы задаете вопросы, робот отвечает - ведется самый настоящий диалог. Все беседы записываются, а позже администратор сайта, используя интегрированные в BOTizen инструменты, превращает поток вопросов и ответов в часть базы данных, пополняя таким образом "знания" системы. Именно эта база и является основой всего: благодаря элементам искусственного интеллекта работа с ней проста и не требует привлечения программистов, вместе с тем качество текста "на выходе" довольно высоко и очень похоже на речь настоящего человека. Накапливая знания, виртуальный помощник начинает не только отвечать на вопросы пользователей, но и самостоятельно давать советы по навигации на сайте, наилучшим покупкам, даже слегка подшучивать.
Главный результат использования виртуального помощника - экономия средств на консультантах. Человек, отвечающий на вопросы посетителей - это, конечно, хорошо, но у него есть и недостатки: он не способен работать одновременно более чем с одним клиентом. BOTizen, предъявляя весьма скромные средства к системным ресурсам (минимальная конфигурация включает процессор Pentium-200 и 64 Мбайта RAM), теоретически может разговаривать с миллионами пользователей, перевоплощаясь по ходу действия и замыслу "работодателя" в виртуального служащего, торгового консультанта или эксперта. Помимо прямой поддержки посетителей, BOTizen еще и отслеживает их взаимодействие друг с другом, что позволяет владельцам анализировать состояние своего ресурса. Все это, по замыслу авторов, способно привести к увеличению числа продаж.
По информации "Компьютерры".
