Компания "Киевстар Дж.Эс.Эм." заявляет о безосновательности претензий киевских студентов к компании.
Из информационного сообщения, опубликованного СМИ 8 октября, следует, что ключевой причиной недовольства стало введение ограничения количества SMS, которое может отправить в сутки один абонент DJUICE. Такое ограничение было введено компанией - оно стало реакцией на многочисленные жалобы абонентов на получение спама - нежелательных SMS-сообщений, поступающих с номеров DJUICE и содержащих разнообразную информацию рекламного характера. Возникновение таких сообщений объясняется просто: ввиду самой низкой на рынке цены на отправку SMS - всего 1 коп. за сообщение.
По статистике не более двух с половиной процентов всех абонентов DJUICE и менее 1 процента всех абонентов "Киевстар" отсылают в сутки 50 и более SMS. Исходя из этого, компания временно (до окончания действия акционных цен на отправку SMS) ограничила количество сообщений, которые могут ежедневно отсылать абоненты DJUICE, до 50 сообщений в сутки, т.е. до 1550 в месяц. Введение этой меры помогло полностью решить проблему спама - массовые рассылки стали невозможными, и за последние две недели в компанию не поступило ни одной жалобы на получение спама. При этом абсолютное большинство (97,5%) абонентов этой услуги никак не ощутили на себе введение этого лимита.
Таким образом, защита всех абонентов сети "Киевстар" от несанкционированных рекламных рассылок никоим образом не ущемляет интересы подавляющего числа абонентов нового бренда. Для тех же из 2,5% абонентов, кто отправляет 50 и больше сообщений в день, с момента введения данного ограничения на сайте компании размещена информация о сути этой временной вынужденной меры с объяснением причин ее введения. Также эту информацию любой абонент может получить в информационно-сервисной службе компании.
Что касается одностороннего изменения условий обслуживания, то в любом документе, предоставляемом компании абоненту при подключении (будь то договор с контрактным абонентом или пособие по пользованию той или иной услугой предоплаченного сервиса, входящее в любой стартовый пакет) в обязательном порядке говорится о том, что компания "Киевстар" имеет право изменять условия обслуживания. В частности, в руководстве пользователя ("книжечке") DJUICE об этом говорится на стр. 32 (дословно: "Киевстар Дж.Эс.Эм." имеет право изменять условия пользования услугой djuice, включая тарифы, без предварительного уведомления".
Неверно и заявление о том, что абонентам DJUICE якобы не предоставляются услуги на базе GPRS и отправка MMS. Все эти услуги предоставляются им в том же режиме, что и раньше. Уже сейчас, для решения этой проблемы, компания устанавливает дополнительное GPRS-оборудование емкостью 375 000 абонентов с целью технического обеспечения потребностей такого гиперактивного пользования GPRS-услугами.
По материалам компании "Киевстар".
