21-25 марта в Центре Знаний Инком состоялись курсы "Основы ITIL" и "Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)".
Проведенные курсы показали высокий интерес IT-специалистов к данной тематике и подтвердили актуальность применения методик ITIL в условиях быстрорастущего рынка ИТ Украины.
Таким образом Центр Знаний анонсировал совершенно новую программу курсов по основным направлениям IT сервис-менеджмента (IT Service Management _ ITSM), основанным на Библиотеке передового опыта IT "IT Infrastructure Library" (ITIL), являющейся общепризнанным подходом в области управления IT-услугами во всем мире. Предлагаемая программа соответствует мировым стандартам обучения ITIL и позволяет слушателям подготовиться к сдаче международных экзаменов по основам ITIL. Кроме того, в программе сочетаются международный опыт в области IT сервис-менеджмента с украинской практикой, накопленной за последние годы работы в нашей стране, а также предлагаются практические советы по использованию этих знаний. Программа состоит из нескольких этапов и позволяет сотрудникам организаций получить различный уровень знаний в соответствии с их требованиями к глубине изучаемого материала.
Целью курса является:
- Изучение процессов, необходимых для качественного предоставления IT услуг внутри организации, их взаимосвязи между собой и со всем спектром задач IT;
- Изучение преимуществ процессного подхода, изучение методов планирования и внедрения процессов ITIL;
- Изучение критериев взаимодействия и эффективной интеграции целей и задач IT-подразделений с бизнес-процессами организации в целом;
- Практика по реализации ITIL-подходов на основе международного опыта.
Курс предназначен для директоров IT, начальников отделов IT и АСУ, руководителей подразделений внутри IT-отделов, IT-консультантов, внедряющих проекты ITIL в своих организациях.
Инф. "ЭЛВИСТИ".
