АКБ "Укрсоцбанк" улучшает условия обслуживания клиентов-физлиц. Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на начальника управления организации продаж Центра индивидуального бизнеса Антона Тютюна.
В частности, "Укрсоцбанк" изменил режим работы операционных точек Киевского городского и Харьковского областного филиалов АКБ "Укрсоцбанк". В конце 2004 года в Харьковском областном филиале был проведен пилотный проект, в рамках которого большинство точек продажи филиала работало до 20.00 в будние дни и до 16.00 по выходным без перерыва на обед. А с начала 2005 года в таком же режиме начали работать и точки продажи Киевского городского филиала.
"Результаты эксперимента показали, что количество клиентов значительно увеличилось, из чего можно сделать вывод о потребности клиентов пользоваться банковским обслуживанием в удобное для них время, - говорит Антон Тютюн, - Поскольку большинство наших клиентов работает с 9.00 до 18.00, им удобнее обслуживаться в отделениях банка после 18.00 и в выходные дни. Мы и в дальнейшем будем уделять максимальное внимание введению удобного для клиентов времени работы точек продаж. Позитивный опыт продления времени работы с клиентами постепенно будет распространен и на другие филиалы".
Другим направлением работы "Укрсоцбанка" по удовлетворению потребности клиентов воспользоваться банковскими услугами в любое удобное для них время стало расширение сети и функциональности каналов самообслуживания. Так, уже сегодня в банкоматах банка, большинство из которых работают круглосуточно, можно получить выписку по счету, сменить ПИН-код, приобрести ваучеры операторов мобильной связи и Интернет-операторов и т. д. В дальнейшем планируется увеличивать количество услуг, предоставляемых в банкоматах, в частности в ближайшее время у клиентов банка появится возможность погашать кредиты через банкоматы АКБ "Укрсоцбанк". В ближайших планах банка - развитие сети информационных киосков.
Одним из инструментов круглосуточного доступа к сервисам банка является наличие подразделения информационной поддержки АКБ "Укрсоцбанк" (Call Centre), операторы которого в любое время предоставят комплексную консультацию по банковским продуктам, режимам работы и месторасположения отделений и банкоматов. Также есть возможность заблокировать доступ к карточному счету, узнать остаток средств и получить информацию о движении средств на карточном счету, сообщить жалобы и предложения по качеству обслуживанию и т.д.
Еще одним способом воспользоваться услугами банка удобном для клиента режиме является возможность оплатить коммунальные другие услуги через Интернет при помощи международных платежных карт. Держатели всех типов карточек АКБ "Укрсоцбанк" могут оплачивать коммунальные счета, а также счета своих родных и близких через сеть Интернет со своего домашнего или служебного компьютера, находясь в командировке или на отдыхе, в Украине или за границей.
АКБ "Укрсоцбанк" основан в сентябре 1990 года, входит в группу крупнейших банков Украины. Всего в сети АКБ "Укрсоцбанк" насчитывается 513 операционных точек, из них - 463 безбалансовые точки, 23 подотчетных филиала и 27 областных филиалов. Чистые активы банка на 1 июля 2005 года составили 9,53 млрд. грн., капитал - 935 млн. грн., кредитный портфель - 5,27 млрд. грн. Объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах достиг 4,79 млрд. грн., физических - 2,58 млрд. грн. Текущий финансовый результат деятельности банка на 1 июля 2005 года составил 25,9 млн. грн.
По материалам пресс-службы АКБ "Укрсоцбанк".
