Компании "Инком" и "Наумен" провели семинар по практикам внедрения службы поддержки Service Desk для представителей компаний с территориально-распределенной структурой.
Бесперебойное функционирование службы ИТ является жизненно важным фактором для обеспечения бизнес-деятельности любого предприятия. Именно поэтому в последнее время внимание к данному вопросу значительно возросло, и в первую очередь - со стороны компаний, имеющих территориально-распределенную структуру организации.
В мероприятии приняли участие руководители информационных служб и служб поддержки ИТ-инфраструктуры, а также технические директора 30 украинских компаний, среди которых - ООО "Сандора", компания "Nemiroff", ОАО "Фарлеп-Инвест", "Украинский Страховой Альянс", корпорация "Fozzy Group", ФГ "Страховые традиции", Банк "Петрокоммерц Украина", АКБ "ТАС-Комерцбанк", АКБ "Киев", ООО "Арт-мастер", ООО "Бигмир-Интернет" и др.
Задача организаторов семинара состояла в том, чтобы в течение нескольких часов предоставить слушателям максимум информации, необходимой для понимания принципов организации эффективной службы ИТ. В ходе мероприятия были рассмотрены современные концепции организации и управления службой поддержки, разработанные на основе библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management, практические аспекты внедрения Service Desk в территориально-распределенных компаниях.
Инженер-консультант корпорации "Инком" Александр Войтович рассказал о процессном подходе к организации службы поддержки на предприятии. Он подчеркнул, что, если смотреть на процессы ITIL не только с точки зрения технологий, но и в свете управления бизнесом, несложно заметить, что все они работают на повышение конкурентоспособности компании. Более того, в условиях современного рынка использование процессов ITIL является неотъемлемой составляющей в мозаике успеха компании.
Сергей Михлюк, старший консультант "Инком", поделился со слушателями наработками "Инком" в вопросах непосредственно внедрения ITIL в компаниях, рассказал об основных этапах проекта, а также рисках, возникающих при внедрении службы поддержки собственными силами без привлечения консультантов.
Представитель компании Наумен Дмитрий Булкин ознакомил слушателей с решением для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами - Naumen Service Desk, основанным на лучших практиках ITIL/ITSM.
Мероприятие прошло в конструктивной обстановке, участники согласились, что получение информации таким способом является наиболее удобным и эффективным.
По материалам пресс-релиза корпорации "Инком".
