Укрсоцбанк признан абсолютным лидером рейтинга комфортности обслуживания клиентов согласно исследования журнала "Деньги.UA". Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на статью "Пока мы добрые" в №11 журнала от 13 марта 2008 года.
Для участия в рейтинге эксперты журнала взяли первую двадцатку банков по объему депозитов физлиц, согласно данным Ассоциации украинских банков (по состоянию на 1 января 2008 года). Критерием для отбора участников стал объем вкладов населения, потому что именно этот показатель, по мнению авторов исследования, максимально отражает уровень доверия граждан к банку.
Чтобы получить итоговый коэффициент, журнал рассчитал четыре промежуточных коэффициента: оценку покрытия (количество отделений, банкоматов и прочего), оценку работы отделений, оценку работы call-центра и оценку сайта. Все четыре показателя вошли в равных частях в итоговый коэффициент.
Комфортность оценивалась, исходя из следующих факторов: наличия в свободном доступе информационных материалов с условиями по основным банковским продуктам, возможности присесть в ожидании своей очереди к кассе или менеджеру, наличия единых корпоративных стандартов оформления отделений (для быстрого узнавания), средней длительности рабочего дня отделений банка.
Сайты банков оценивали, учитывая наличие депозитных и кредитных ставок, тарифов по обслуживанию платежных карт, учитывая открытие текущих счетов, соответствие этой информации действующим условиям, а также доступность изложения информации и простоту использования сайта.
Авторы исследования отмечают, что одним из наиболее понравившихся банков с точки зрения отношения к клиентам стал Укрсоцбанк, отделения которого показались "весьма симпатичными - красиво, удобно, просторно и очередей почти нет". Кроме того, по их мнению, официальный сайт Укрсоцбанка - один из наиболее информативных среди украинских банковских учреждений.
ТОП-5 украинских банков по комфортности обслуживания по версии журнала "Деньги.UA"
| Название банка | Количество отделений банка в Украине* | Количество банкоматов в Украине | Количество областей, в которых присутствует банк | Оценка покрытия | Оценка работы отделений | Оценка колл- центра |
Оценка сайта | Итоговый коэф- фициент |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Укрсоцбанк | 500 |
970* |
25 |
0,317 |
0,958 |
0,84 |
0,900 |
0,666 |
|
2 |
Укрэксимбанк |
120 |
350 |
25 |
0,221 |
0,850 |
0,84 |
0,845 |
0,595 |
|
3 |
"Райффайзен Банк Аваль" |
1840 |
2140 |
25 |
0,616 |
0,350 |
0,68 |
0,701 |
0,593 |
|
4 |
"Финансы и Кредит" |
350 |
130 |
25 |
0,216 |
0,710 |
0,84 |
0,951 |
0,587 |
|
5 |
ПриватБанк |
2950 |
4230 |
25 |
0,656 |
0,200 |
0,52 |
0,831 |
0,573 |
* - речь идет о собственных банкоматах банка. Банкоматная сеть Укрсоцбанка и его партнеров превышает 5,5 тысяч и является первой по численности в Украине.
АКБ "Укрсоцбанк", входящий в группу крупнейших
банков Украины, основан в сентябре 1990 года. Сеть банка насчитывает 508 учреждений, из них 27 областных филиалов и 481 отделение. Персонал банка
насчитывает более 10 тыс. лиц.
По материалам пресс-релиза АКБ "Укрсоцбанк".
