Колличество звонков в Call-центр Укрсоцбанка в 1-м квартале 2007 выросло более чем в 2,5 раза. Об этом пресс-службе банка сообщил начальник управления организации и развития продаж АКБ "Укрсоцанк" Антон Тютюн.
"Такого результата удалось достичь, благодаря реализации стратегии по предоставлению клиентам услуг в режиме 24/7, повышению качества обслуживания, развитию автоматических сервисов, реализации проекта по переориентации Call-центра из информационно-консультационного подразделения в канал продаж банковских продуктов и услуг", - делится причинами успешной работы Антон Тютюн.
Специалист отмечает, что в марте текущего года 27% клиентов подключилось к услуге мобильного банкинга именно через Call-центр, большое количество клиентов приобрело ваучеры операторов мобильной связи, перевыпустило платежную карту, активировало сберегательный счет.
Отдельного внимания заслуживает услуга предоставления предварительного решения по кредиту и расчета графика погашения, которой пользуется все больше клиентов. Предварительное решение также можно получить позвонив в Call-центр банка и, сообщив все необходимые данные. После этого, в случае документального подтверждения, в отделении банка клиенту буден выдан кредит. "В ближайших планах Call-центра банка дальнейшее развитие автоматических сервисов и внедрение новых услуг. В частности, принятие заказов о выпуске платежных карт", - прогнозирует Антон Тютюн.
Всю необходимую информацию можно получить на сайте банка или позвонив по телефону 8-800-5000-200. Также услугами можно воспользоваться в залах самообслуживания Укрсоцбанка, в которых установлены телефоны для связи с Call-центром.
АКБ "Укрсоцбанк", входящий в группу крупнейших банков Украины, основан в сентябре 1990 года. Сеть банка насчитывает 483 операционные точки, из них - 452 безбалансовых точек, 4 подотчетных филиалов и 27 областных филиалов. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. 500 человек.
По состоянию на 1 апреля 2007 года: чистые активы - 20,208 млрд. грн.; кредитный портфель - 14,464 млрд. грн.; объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах - 5,146 млрд. грн.; объем средств физических лиц на срочных и текущих счетах - 5,565 млрд. грн.; капитал - 1,997 млрд. грн.; текущий финансовый результат - 53 млн. грн.
По материалам пресс-релиза АКБ "Укрсоцбанк".
