Министр юстиции Павел Петренко в Кабинете Министров презентовал пилотный проект функционирования в Киеве модельного офиса предоставления административных услуг - создания в столице нового отделения регистрационной службы.
На брифинге в Доме правительства министр юстиции проинформировал представителей СМИ о новых подходах к предоставлению административных услуг. "Правительство понимает, что вопрос проведения реформ является неотложным. Реформу административных услуг мы начали с органов юстиции, - отметил Павел Петренко. - Поэтому правительство по предложению Министерства юстиции приняло решение о введении пилотного проекта и начале функционирования модельного офиса в Киеве, где будет внедрена абсолютно новая философия взаимоотношений между потребителем и государственным органом в предоставлении административных услуг".
По его словам, предоставление админуслуг у граждан ассоциируется исключительно с коррупцией органов государственной власти, сложными бюрократическими процедурами, очередями, огромным количеством возвратов документов, постоянным конфликтом на уровне гражданин - чиновник и т. д. В этом он убедился лично, посещая без предупреждения центры админуслуг и регистрационные службы Киева и области.
"Сейчас мы предлагаем новую модель предоставления админуслуг гражданам. Предлагаются новации, которые превратят поход граждан к государственному служащему на качественный сервис. Эти новации действительно очень простые, но эффективные", - отметил министр.
По его словам, в частности, предлагается распределить работу сотрудников модельного офиса по принципу фронт-офис и бэк-офис.
"Фронт-офис - это та часть сотрудников, которая общается исключительно с гражданами. Но при этом они не будут иметь никакого влияния на принятие решения по делу", - сказал Павел Петренко. Он отметил, что работа офиса начинается с того, что гражданина встречает менеджер зала, который направляет в нужную электронную очередь и помогает в получении соответствующего билета. После этого граждан ждет своей очереди в комфортной среде и наблюдает за процессом. При этом на любом этапе регистрации прав доступны консультации специалистов. Вместе с тем, для регистрации заявления гражданин ничего не должен заполнять собственноручно - это делает оператор в электронной форме. Заявитель проверяет и подписывает распечатанное заявление.
"После того, как заявление или анкета заполнена и заверена, она попадает в бэк-офис и распределяется по принципу случайного выбора свободного регистратора. В бэк-офисе будут работать специалисты, которые уже не будут иметь контакта с потребителями. Они получают отсканированные пакеты документов через электронный сервис и принимают окончательное решение относительно совершения того или иного действия", - отметил Павел Петренко.
Он подчеркнул, что именно разделение на фронт-офис и бэк-офис является чрезвычайно важным для преодоления коррупции в сфере предоставления административных услуг.
"Мы посчитали, что с таким подходом срок обработки документов по регистрации квартиры уменьшается в 5-7, а то и 10 раз. Например, сейчас время приема документов в модельном офисе составляет 7-10 минут, а раньше это происходило минимум 40 мин., - отметил Министр юстиции. - Такого рода реформы являются чрезвычайно важными, поскольку их может ощутить каждый. Если до сих пор человек приходил и занимал очередь с ночи, а сейчас он может получить такую услуги за 10-15 минут - именно это является проявлением того, что государство начинает ориентироваться на гражданин, а не наоборот".
По словам министра юстиции, ожидается, что с сентября схема работы столичного модельного офиса будет распространена на предоставление административных услуг по всей Украине.
Новое отделение регистрационной службы ГУ юстиции расположено в городе Киеве по улице Народного ополчения, 1. Это отделение обслуживает все районы столицы.
Инф. Департамента информации и коммуникаций с общественностью секретариата КМУ.
