Одобрена Концепция создания Национального контактного центра. Соответствующее распоряжение N 1269-р Кабинет Министров принял 2 декабря 2015 года.
Правительство поручило Минрегиону совместно с Минфином, Минюстом, Государственным агентством по вопросам электронного управления, Секретариатом Кабинета Министров Украины и государственным учреждением "Правительственный контактный центр" разработать и подать в двухмесячный срок Кабинету Министров Украины в установленном порядке проект плана мероприятий по реализации Концепции.
Целью Концепции является создание организационных условий для совершенствования работы органов государственной власти с обращениями граждан, в том числе телефонными и электронными, для обеспечения их оперативного рассмотрения и решения поднятых в них вопросов путем:
- образования на базе Правительственного контактного центра Национального контактного центра как "единого окна" для подачи телефонных и электронных обращений граждан в органы государственной власти (Президенту Украины, Верховную Раду Украины (кроме народных депутатов Украины), Кабинет Министров Украины, центральные и местные органы исполнительной власти, государственные коллегиальные органы);
- предоставление специалистами Национального контактного центра консультаций по актуальным вопросам государственной политики;
- обеспечение маршрутизации обращений в органы, уполномоченные решать поднятые в обращениях вопросы, в том числе территориальные органы центральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления, правоохранительные органы, Национальный банк и т. д.;
- выявление по результатам анализа обращений проблемных вопросов и принятие решений для их решения;
- обеспечение мониторинга и контроля результатов рассмотрения вопросов как путем проведения анализа ответов на обращения, так и через прямой контакт с заявителем.
Реализация Концепции рассчитана на 2016-2017 годы.
Инф. Департамента информации и коммуникаций с общественностью секретариата КМУ.
