В открытии Call-центра приняла участие глава Национальной полиции Украины Хатия Деканоидзе.
Call-центр будет осуществлять централизованный прием сообщений о правонарушениях и организовывать оперативное реагирование на них.
На каждую смену в Call-центре будет заступать 6 операторов и 4 диспетчера. Оператор службы "102" будет принимать звонок и осуществлять первичную квалификацию события на основе полученной от заявителя информации.
Далее сообщение будет передаваться соответствующему диспетчеру, который имеет возможность на электронной карте города отслеживать местонахождение всех патрульных и других нарядов полиции. Он будет направлять на место происшествия ближайший патруль, а если есть признаки уголовного правонарушения - и следственно-оперативную группу.
Также диспетчер отслеживает все этапы реагирования на событие и оптимизирует деятельность патрулей, чтобы ни один участок города не остался без их надзора.
С началом деятельности Call-центра исключается ситуация, когда человек не может дозвониться в полицию или его заявление по каким-либо причинам не регистрируют. Кроме того, сокращается время реагирования на сообщение и повышается эффективность деятельности подразделений полиции.
Инф. Сектора коммуникации ГУ Национальной полиции в Хмельницкой области.
