Диспетчеры колл-центра сегодня, 14 мая, впервые принимают звонки от жителей сразу 3 городов Донецкой области - Краматорска, Славянска и Мариуполя. Именно в этих населенных пунктах в течение мая выйдут на улицы патрульные полицейские.
Открыл современный колл-центр заместитель начальника ГУНП в Донецкой области Виталий Невгад.
"От обычной работы операторов "102" он отличается тем, что здесь собирается и обрабатывается вся информация сразу из трех городов Донецкой области, которая мгновенно передается как в дежурную часть, так и имеющимся нарядам полиции. Кроме того, она отображается и на планшетах патрульных полицейских. Это позволяет в кратчайшие сроки скоординировать наряд к месту происшествия и сократить время между вызовом и прибытием правоохранителей", - отметил Виталий Невгад.
"Добрый день! Оператор 102 - полиция Донетччины", - начинает разговор с заявителем старший статистик Ирина Кривченкова. Она на общих условиях прошла тщательный конкурсный отбор и сегодня прилагает усилия, чтобы жители своевременно получили качественную правовую помощь. Девушка признается, что в ее работе важную роль играют психологические навыки, ведь, как правило, человек, который звонит, попал в беду.
"Часто люди, которые звонят, находятся под действием эмоций и не могут четко передать информацию. Наша задача - их успокоить и донести, что от полученной информации зависит оперативность реагирования на вызов", - рассказывает Ирина.
Есть в колл-центре и оператор со знанием иностранного языка, на случай, если в помощи нуждается гражданин другого государства, который по разным причинам находится на территории Донецкой области.
Сейчас он временно находится по адресу ул. Макара Мазая, но в составе Единого аналитического центра будет базироваться в ГУНП в Донецкой области по адресу пр. Нахимова, 86. Сейчас здесь продолжаются масштабные ремонтные работы, но уже меньше, чем через три месяца, центр будет готов в полной мере обслуживать население Донецкой области.
Единый аналитический центр - инновационный полицейский проект внутренней безопасности, который позволит мгновенно передавать информацию и координировать работу нарядов полиции по всей области, а также, в режиме реального времени отслеживать важные участки городов с помощью "умных камер". На линии "102" будут работать 22 оператора и команда аналитиков.
Инф. Мариупольского отдела полиции ГУНП в Донецкой области.
